EcommerceBytes發(fā)布第9屆電子商務(wù)商家挑選獎(jiǎng)
2022-05-23 11:23:51
近日,英國(guó)權(quán)威性電商新聞網(wǎng)址EcommerceBytes發(fā)布了其第9屆本年度電子商務(wù)商家挑選獎(jiǎng)(Sellers Choice Awards)的評(píng)選結(jié)果,一共有超出1萬(wàn)人商家參與了服務(wù)平臺(tái)評(píng)比。EcommerceBytes的閱讀者根據(jù)在四個(gè)重要行業(yè)——營(yíng)運(yùn)能力、顧客服務(wù)、溝通交流和便捷性對(duì)總決賽參賽選手開(kāi)展排行,最后挑選出了得分較高的10大電子商務(wù)平臺(tái)。
整體結(jié)論
amazon在以上四個(gè)指標(biāo)值的整體得分排名第一,eBay、Etsy和Ruby Lane則略遜一籌,但這種電子商務(wù)平臺(tái)在不一樣的標(biāo)準(zhǔn)上都是有自身的比較突出。
eBay的整體得分排在第二,但它已經(jīng)持續(xù)第五年在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力層面名列第一;Etsy綜評(píng)排第三位,但在"便捷性"層面獲得了第一名;第四名的Ruby Lane贏得了"最好顧客服務(wù)"服務(wù)平臺(tái),Ruby Lane也成為了"最受強(qiáng)烈推薦的電子商務(wù)平臺(tái)"。
Bonanza綜合排行第五,并持續(xù)第五年得到了"最好溝通交流服務(wù)平臺(tái)"(Best Communication)的榮譽(yù)。
沃爾瑪超市在2021年第一次進(jìn)到總決賽環(huán)節(jié),替代了Pinterest,但最后或是排在第十位。
自2012年至今,該榮譽(yù)獎(jiǎng)前五名的部位都沒(méi)變過(guò)。并且,大部分服務(wù)平臺(tái)在在今年的得分上都是有輕度的提升。
營(yíng)運(yùn)能力
此項(xiàng)指標(biāo)值點(diǎn)評(píng)的是商家在網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)能力。eBay在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力層面名列榜首,次之是Etsy、amazon、Ruby Lane和Craigslist。
顧客服務(wù)
此項(xiàng)指標(biāo)值點(diǎn)評(píng)的是服務(wù)平臺(tái)為商家給予的顧客服務(wù)品質(zhì)。Ruby Lane在2022年再度獲得"最好客戶服務(wù)平臺(tái)",次之是amazon、Bonanza、Etsy和eBay。
溝通交流
此項(xiàng)指標(biāo)值點(diǎn)評(píng)的是服務(wù)平臺(tái)與商家相互間的溝通交流實(shí)際效果。Bonanza2022年再度變成"最好溝通交流服務(wù)平臺(tái)",次之分別是amazon、Ruby Lane、Etsy和eBay。
便捷性
此項(xiàng)指標(biāo)值點(diǎn)評(píng)的是商家應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)的便捷性。Etsy2022年在便捷性層面再度排名第一,次之是amazon、eBay、Craigslist和Bonanza。
強(qiáng)烈推薦指數(shù)值
此項(xiàng)指標(biāo)值點(diǎn)評(píng)的是商家向好朋友或朋友強(qiáng)烈推薦服務(wù)平臺(tái)的概率。Ruby Lane在這方面的得分最大,次之是Bonanza、amazon、Etsy和eBay。
深層次講解榮譽(yù)獎(jiǎng)結(jié)論
在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上售賣(mài)的競(jìng)爭(zhēng)力是特別大的,這也致使了2022年來(lái)源于好幾個(gè)服務(wù)平臺(tái)商家的埋怨,尤其是在百度搜索曝光量、與大賣(mài)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的艱難層面。
在在今年的商家挑選獎(jiǎng)中,有很多參加者表明,商家的范圍尺寸不應(yīng)該危害百度搜索,都不應(yīng)當(dāng)危害她們的贏利。殊不知,很多商家覺(jué)得,服務(wù)平臺(tái)會(huì)將別的原因考量以內(nèi),而不是嚴(yán)格執(zhí)行顧客關(guān)鍵詞查詢的搭配水平來(lái)開(kāi)展排行。
在前五大服務(wù)平臺(tái)中,全部服務(wù)平臺(tái)都是有對(duì)于商家所供應(yīng)的付錢(qián)廣告宣傳新項(xiàng)目。這種新項(xiàng)目以"營(yíng)銷推廣listing"之名,既保證了機(jī)會(huì),也提供了考驗(yàn)。
很多人強(qiáng)調(diào),公平交易的定義已經(jīng)蕩然無(wú)存了。每個(gè)服務(wù)平臺(tái)口直心快地吸引住知名品牌和大批商家,并為這些人給予特殊政策,這讓一些較小的商家覺(jué)得煩惱,由于她們要耗費(fèi)大量來(lái)讓自身的商品發(fā)生在顧客面前。
充分考慮她們所遭遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),很多商家期待見(jiàn)到服務(wù)平臺(tái)自身能做大量的廣告詞來(lái)招引大量總流量,這也是尺寸服務(wù)平臺(tái)商家都期待見(jiàn)到的。
商家對(duì)花費(fèi)和迫不得已減價(jià)的負(fù)擔(dān)表明憂慮,由于這會(huì)立即危害到她們的盈利。另一些人擔(dān)憂,服務(wù)平臺(tái)上彌漫著過(guò)多的廣告宣傳。
商家維護(hù)和商家現(xiàn)行政策也被覺(jué)得是非常值得關(guān)心的行業(yè)。
在在今年的商家挑選獎(jiǎng)中,電商銷售稅款問(wèn)題的產(chǎn)生也是一個(gè)側(cè)重點(diǎn)。一些州的商家被告之,她們務(wù)必向本州顧客征繳并遞交消費(fèi)稅,即使是一些在這種州并沒(méi)有門(mén)店的中小型商家。
一位在amazon售賣(mài)手工藝品的商家強(qiáng)調(diào),因?yàn)樵谙M(fèi)稅責(zé)任層面存有可變性,她對(duì)應(yīng)用amazonFBA覺(jué)得焦慮不安,由于amazon的物流配送中心如今好像也被納入到"門(mén)店"范疇內(nèi)。這個(gè)問(wèn)題將被如何解決很有可能會(huì)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)造成巨大危害,由于消費(fèi)稅的可變性將直接影響著商家的個(gè)人行為。
(編譯程序/跨境電商網(wǎng) 康杰煒)
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