印度網(wǎng)上支付平臺Freecharge創(chuàng)辦人Kunal Sha
2022-05-13 18:43:25
近期,印度網(wǎng)上支付平臺Freecharge 的創(chuàng)辦人Kunal Shah 根據(jù)社交媒體Facebook進行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。他想要掌握一個異議未決的網(wǎng)絡(luò)熱點:針對外資企業(yè)和當?shù)毓?,在印度顧客心中哪一個接受程度更高。因而,他在調(diào)研中提了這種一個問題:你能去哪個企業(yè)買東西,是美國電子商務(wù)大佬亞馬遜或是印度的著名電子商務(wù)Flipkart?到現(xiàn)在為止,已經(jīng)有3200人回復(fù)了Shah的調(diào)研問題,88%的受眾對以上的問題的回應(yīng)是亞馬遜。盡管間距調(diào)研截至還剩五天,但如今來看,F(xiàn)lipkart應(yīng)當無法在剩下的幾日內(nèi)變小和亞馬遜的得票率差別。咨詢管理公司RedSeer也宣布了和以上調(diào)查報告相近的調(diào)查報告,該匯報公布,就顧客滿意度和滿意度看來,亞馬遜和美國共享資源出行運用Uber的主要表現(xiàn)均好于Flipkart和印度打的大佬Ola這種她們自己的本地敵人。有意思的是,即使在物流企業(yè)的總體顧客滿意度降低時,亞馬遜和Uber也可以令客戶滿意。RedSeer在以上匯報中發(fā)布了全部國際貿(mào)易領(lǐng)域的凈推薦值(NPS)數(shù)據(jù)信息——凈推薦值以顧客很有可能強烈推薦某一知名品牌或是一家企業(yè)為依據(jù),是考量顧客滿意度的一項重要指標值。結(jié)果報告顯示,亞馬遜的均值凈推薦值遠超25%,Uber的凈推薦值更高,大概為35%。此外,2022年第二季度,F(xiàn)lipkart和Ola的均值凈推薦值約為20%,三年來總計降低了5個點。而在三年前,也就是2015年第二季度,電子器件零售和網(wǎng)絡(luò)約車領(lǐng)域的均值凈推薦值都超出25%。必須表明的是,凈推薦值越高,代表著顧客的滿意度和滿意率越高。讓人出現(xiàn)意外的是,結(jié)果報告顯示,做為印度當?shù)毓?,F(xiàn)lipkart和Ola在中國全是分別行業(yè)的領(lǐng)頭,他們在印度互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)市場的總計市場占有率達到80%。消費性互聯(lián)網(wǎng)公司的均值凈推薦值約為24%。關(guān)鍵是,亞馬遜和Uber的凈推薦值都高過領(lǐng)域總體的均值凈推薦值。共享資源出行行業(yè)的均值凈推薦值約為25%。在全部領(lǐng)域的顧客滿意率下降之時,身心健康和運動健身、網(wǎng)上票務(wù)中心和超本地生活服務(wù)這類新起行業(yè)的顧客滿意率又廣泛高過在網(wǎng)上服裝和在網(wǎng)上零售業(yè)。印度多功能運動健身新成立公司CultFit的凈推薦值貼近60%,印度營養(yǎng)食品服務(wù)提供商EatFit的凈推薦值顯著高過40%,而他們分別所屬領(lǐng)域的均值凈推薦值各自約為45%和貼近20%。版權(quán)聲明:本微信公眾號所發(fā)表的全部原創(chuàng)設(shè)計具體內(nèi)容,沒經(jīng)竺道合理合法受權(quán),嚴禁一切方式的免費下載、轉(zhuǎn)截應(yīng)用。違背以上聲明者,竺道將單位受賄罪其有關(guān)法律依據(jù)。著作權(quán)聯(lián)絡(luò):inbox@zhudao.in點一下“閱讀” 瀏覽zdreview.com查看更多印度TMT行業(yè)動態(tài)
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