亞馬遜平臺(tái)害怕的是啥?賬戶被封號(hào)!
2022-04-11 11:42:27
亞馬遜平臺(tái)害怕的是啥?賬戶被封號(hào)!大家常常聽(tīng)見(jiàn)商家對(duì)賬戶被封號(hào)的念頭,那麼amazon內(nèi)部員工怎樣看待這個(gè)問(wèn)題呢?
Jesur Habek曾任amazon快速消費(fèi)品類(lèi)型的發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)經(jīng)理(SAM),關(guān)鍵承擔(dān)適用商家,協(xié)助這些人提升銷(xiāo)售量。發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)經(jīng)理的利潤(rùn)與個(gè)人負(fù)責(zé)任的商家掛勾,因而,她們通常在amazon內(nèi)部結(jié)構(gòu)為商家發(fā)音。
在一次專(zhuān)訪中,Jesur敘述了與商家業(yè)績(jī)考核單位和產(chǎn)品品質(zhì)單位相處的困擾,并為商家怎樣要回賬戶給予了幾個(gè)方面提議。
關(guān)掉商家賬戶時(shí),會(huì)考慮到商家業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模嗎?
產(chǎn)品品質(zhì)單位不容易清晰表明關(guān)掉賬戶的來(lái)龍去脈。她們也不會(huì)考慮到商家業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模,無(wú)論您有多長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)銷(xiāo)售歷史時(shí)間。她們不容易想一想,"??!大家關(guān)上了一個(gè)年銷(xiāo)量達(dá)6000萬(wàn)元的商家賬戶。由于一條舉報(bào),我們?cè)谶@一商品行業(yè)損害有多大?"
從產(chǎn)品品質(zhì)單位的方面看來(lái),銷(xiāo)售量是1件或是1000件,并不重要。假如售后服務(wù)解決不當(dāng),大賣(mài)家遭遇的問(wèn)題會(huì)比小商家大量。
在賬戶被封號(hào)申訴全過(guò)程中,為避免以前的投訴電子郵件移位,商家必須每一次都是在電子郵件中保證全部文本文檔信息內(nèi)容證實(shí)自身嗎?
必須。無(wú)論是啥問(wèn)題,商家都要那么做。比如說(shuō),要反駁仿貨懷疑,商家遞交Plan of Action(POA,后面整改措施),另附稅票,及其其他需要的歷史時(shí)間文本文檔,來(lái)回復(fù)核查單位的了解。
當(dāng)她們規(guī)定其他信息時(shí),商家還需要調(diào)節(jié)和精練POA。其他信息,代表著以前遞交的原材料,及其如今還需要推送的信息內(nèi)容。
核查單位工作人員必須不斷查詢(xún)信息內(nèi)容,這不是一個(gè)人的工作中。并且必須審批的商家賬戶十分多,賬戶中間沒(méi)有優(yōu)先。
你常常見(jiàn)到商家犯什么不正確?
商家易犯的不正確之一,便是誤認(rèn)為自身確實(shí)搞清楚問(wèn)題是啥,隨后她們持續(xù)遞交POAs(后面整改措施),嘗試把賬戶要回家。當(dāng)舉報(bào)造成時(shí),商家機(jī)械設(shè)備解決,而沒(méi)有進(jìn)一步核查。
不必慌亂。最先,平靜下來(lái),請(qǐng)信賴(lài)的人和你一起審查舉報(bào)內(nèi)容。次之,思索"這真的是我的缺點(diǎn)嗎?該如何解決它?"
假定說(shuō)的確是商家的義務(wù),例如即使一個(gè)包裝不正確,某條皮筋兒的部位與照片中不一樣,顧客也算100%恰當(dāng)。
Jesur提議商家回復(fù)這類(lèi)細(xì)微末節(jié)的舉報(bào),回復(fù)才可以深表歉意,從長(zhǎng)久看來(lái),對(duì)商家業(yè)務(wù)流程有益處。
針對(duì)亞馬遜平臺(tái)來(lái)講,這代表哪些?
提議商家征求上邊這些提議,掌握在解決舉報(bào)和取回來(lái)賬戶時(shí)應(yīng)當(dāng)注意什么。
全過(guò)程也許會(huì)有點(diǎn)兒不合理,但商家也的確必須細(xì)心深層次地核查自身的賬戶,用真相和關(guān)鍵點(diǎn)信息內(nèi)容贏得自身的listing或市場(chǎng)銷(xiāo)售管理權(quán)限。
假如以往有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),就雖然應(yīng)用。要是沒(méi)有,請(qǐng)花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)科學(xué)研究為何會(huì)接到關(guān)掉賬戶的通告。不必馬上澄清事實(shí),快速解決并無(wú)法保證你能拿回賬戶。突破口不對(duì),或許反倒更消耗時(shí)間。(編譯程序/跨境電商網(wǎng) 楊雪平)
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