最新動(dòng)態(tài)!京東商城交易糾紛考核標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)上線啦

最新動(dòng)態(tài)!京東商城交易糾紛考核標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)上線啦，假如諸位還不知道，那毫無疑問必須對(duì)于此事開展認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，那樣才能更快的協(xié)助諸位京東賣家們搞好門店的經(jīng)營(yíng)。處理交易時(shí)產(chǎn)生的糾紛。

京東平臺(tái)對(duì)于交易糾紛中商家與顧客和解取得成功的單據(jù)，顧客積極關(guān)掉糾紛單及其京東客服介入后確定問題已處理判罰結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不容易記入考核標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)平臺(tái)介入率、交易糾紛率)，9月6號(hào)發(fā)布，9月7號(hào)宣布起效，諸位商家好朋友請(qǐng)積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客和解哦!

實(shí)際規(guī)格調(diào)節(jié)項(xiàng)：

1、服務(wù)平臺(tái)介入率：

①ECLP訂單信息(京東商城倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單信息)造成的“未接到貨派送問題”的糾紛單據(jù);

②質(zhì)證和解步驟開啟后，顧客積極關(guān)掉的糾紛單據(jù)及其京東客服介入后確定問題已處理判罰結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不記入服務(wù)平臺(tái)介入率的分子結(jié)構(gòu)。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判斷商家義務(wù)或彼此義務(wù)，后確定問題已處理判罰結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不記入交易糾紛率的分子結(jié)構(gòu)。

糾紛解決遵時(shí)率考評(píng)什么階段?

糾紛單請(qǐng)求超時(shí)包括三種狀況：商家糾紛單回應(yīng)請(qǐng)求超時(shí)、商家質(zhì)證請(qǐng)求超時(shí)、商家實(shí)行請(qǐng)求超時(shí)，因而商家在回應(yīng)、質(zhì)證、實(shí)行這三個(gè)階段均必須妥善處理，防止請(qǐng)求超時(shí)，當(dāng)糾紛單有任一階段造成請(qǐng)求超時(shí)，則會(huì)危害糾紛解決遵時(shí)率。

最終提醒大伙兒一點(diǎn)，便是在京麥?zhǔn)謾C(jī)端可以將店面提示安裝中，交易糾紛的提示從“售后服務(wù)”控制模塊移出來，挪到新提升的“交易糾紛”歸類中，那樣使用可以讓提示更清楚更易鑒別!