修理東西供貨商固安捷的個(gè)性化購物APP

修理東西和資料（MRO產(chǎn)品）供貨商固安捷（Grainger）在移動(dòng)電商范疇玩得風(fēng)生水起。固安捷十分注重購物APP的開發(fā)和運(yùn)用，由于它的顧客主要是技工和設(shè)備修理人員。修理人員的作業(yè)場所往往遠(yuǎn)離辦公室，他們在作業(yè)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)缺少某些東西、零件，此刻只需翻開固安捷的購物APP，能夠十分快捷地下單。

固安捷的購物APP功用強(qiáng)大，答應(yīng)顧客直接與客服攀談，并上傳所需產(chǎn)品的圖片，能夠?qū)С稣勌煊涗?，也能夠修改常用東西清單并與群組成員同享。

跨境網(wǎng)從美國《互聯(lián)網(wǎng)零售商》近來的報(bào)導(dǎo)中了解到，固安捷的移動(dòng)電商出售額的41%來自于APP。估計(jì)在未來幾年，APP奉獻(xiàn)的出售額將到達(dá)固安捷移動(dòng)電商出售總額的70%。

固安捷的產(chǎn)品多種多樣，包含紙質(zhì)筆記本、電動(dòng)?xùn)|西、制冷設(shè)備、設(shè)備零件等等，即所謂的MRO產(chǎn)品（Maintenance保護(hù)、Repair修理、Operation運(yùn)轉(zhuǎn)）。

固安捷在移動(dòng)電商渠道上投入的資源越來越多，特別注重APP的開發(fā)。固安捷副總裁羅伯森表明，許多客戶經(jīng)常在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)自己缺少某種東西，此刻他們遠(yuǎn)離辦公室的臺(tái)式電腦，經(jīng)常會(huì)直接掏出手機(jī)，點(diǎn)擊APP收購所需東西。在購物APP的協(xié)助下，一個(gè)身在作業(yè)現(xiàn)場的技工或許修理工人能夠敏捷而精確地找到所需的修理東西和資料，比方某個(gè)特定標(biāo)準(zhǔn)的燈泡。

固安捷APP供給預(yù)售服務(wù)，假如需求，顧客在作業(yè)現(xiàn)場能夠提早向固安捷收購部分發(fā)送所需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)尺度，然后再下單購買。顧客也能夠經(jīng)過固安捷的訂單辦理體系，樹立自己的作業(yè)流程檔案以及可接受的產(chǎn)品價(jià)格，這能夠?qū)⑹召徆β蔬M(jìn)步40%。

在2013年年底，固安捷專門推出了iPad版的APP，一起還有安卓版和iOS版的智能手機(jī)APP。不過，固安捷現(xiàn)在還沒有安卓版的平板電腦APP。此外，公司還運(yùn)營了一個(gè)經(jīng)過優(yōu)化的手機(jī)購物網(wǎng)站。

固安捷APP上有明晰的產(chǎn)品圖片，用戶點(diǎn)開后能夠查詢更多詳細(xì)信息。經(jīng)過地輿導(dǎo)航體系，顧客能夠找到最近的有存貨的固安捷門店。假如顧客想經(jīng)過手機(jī)直接下單，那么APP也會(huì)顯現(xiàn)大約的到貨時(shí)刻。顧客也能夠查找ZIP編碼，安排到另一個(gè)當(dāng)?shù)亟迂浕蛟S在未來指定的時(shí)刻里接貨。此外，顧客也能夠創(chuàng)建和修改常用東西和配件的列表——有時(shí)是特別設(shè)備的零部件，然后跟APP群組成員同享這一信息。

上一年秋天，固安捷晉級了iPhone APP，從那以后，顧客能夠直接在APP與出售人員對話，也能夠上傳所需產(chǎn)品的相片。

一旦顧客輸入他們的固安捷賬號(hào)，在線談天的功用就會(huì)出現(xiàn)在APP的挑選菜單里，出售人員此刻能夠看到該顧客的名字，必要時(shí)能夠與其溝通。固安捷公司表明，APP即時(shí)談天功用的個(gè)性化是十分重要的。顧客能夠經(jīng)過該功用與客服代表攀談，一起能夠上傳其用手機(jī)里的產(chǎn)品圖片。此外，APP也答應(yīng)顧客導(dǎo)出其談天記錄。（編譯/跨境網(wǎng) 吳以輝)

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