霸王 使用微博進行高效率危機公關

概要：針對每一個新出現(xiàn)的說法或質(zhì)疑，霸王都榜首時刻在官方微博中予以回應。官方微博還承當發(fā)布預告的功用，包含樣品送檢成果發(fā)布時刻和行業(yè)協(xié)會的新聞闡明會舉行時刻。在危機迸發(fā)的第二天，霸王集團在官網(wǎng)發(fā)布《致顧客的一封信》，一起官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

交際媒體網(wǎng)訊在霸王洗發(fā)水的“二惡烷風云”中，初次表現(xiàn)了微博在公關危機應對中的高效率。

危機產(chǎn)生后，霸王方面反響是敏捷而及時的，各項舉動均以小時來核算。7月14日，香港《壹周刊》爆出“二惡烷風云”后，霸王于當天正午榜首時刻在官方網(wǎng)站上予以回應，稱其產(chǎn)品是安全的，并稱報道失實。在官網(wǎng)回應后，經(jīng)過微博這種草根前言，霸王的“產(chǎn)品無害論”敏捷地擴散開。在危機產(chǎn)生的當天，霸王集團當即注冊官方微博，當天從13時33分到17時25分的近4個小時內(nèi)，霸王接連發(fā)布了17條微博音訊，盡力向顧客傳達“霸王產(chǎn)品是安全的”。

一起，針對每一個新出現(xiàn)的說法或質(zhì)疑，霸王都榜首時刻在官方微博中予以回應。官方微博還承當發(fā)布預告的功用，包含樣品送檢成果發(fā)布時刻和行業(yè)協(xié)會的新聞闡明會舉行時刻。在危機迸發(fā)的第二天，霸王集團在官網(wǎng)發(fā)布《致顧客的一封信》，一起官方微博上也貼出了該信的鏈接地址。

經(jīng)過微博，霸王得以“零距離”地聽到顧客的榜首反響。在霸王微博的談論頁面中記者看到，霸王揭露的回應減少了顧客猜忌的心情。一些網(wǎng)友以為霸王“情緒不錯”，挑選靜待官方檢測成果出來。也有不少網(wǎng)友提出質(zhì)疑，并表明再也不必霸王產(chǎn)品。“為什么是你們送樣品檢測，而不是從商場隨機購買檢測?”一名網(wǎng)友談論道。

跟著權威部門的檢測定見出爐，霸王的危機暫告一段落，一些將霸王洗發(fā)水撤柜的超市又從頭將產(chǎn)品上架。霸王產(chǎn)品在大部分商鋪均保持正常出售。霸王的官方微博并未“緘默沉靜”，最新的一條微博音訊仍在針對產(chǎn)品批號一事進行“百折不撓”的弄清。

“面臨危機首先要坦白，這點霸王做得很好。”營銷專家崔洪波以為，霸王供認配方質(zhì)料殘留，一起指出所含二惡烷不會對人體健康構成影響，這將在最大程度上縮小危機損害程度。

在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然霸王的危機公關可謂高效，但修正受損品牌仍有很長的一段路要走?！岸和轱L云”給霸王帶來的影響是深遠的。霸王集團H股股價連跌3天，股價從6.88港元跌至4.54港元，跌幅超越30%，公司市值縮水40億港元。霸王相關人士對北京晨報記者泄漏，這件事對霸王品牌形象的影響不是用金錢能夠衡量的。

“假如霸王仍然堅持不修正配方，銷量毫無疑問將大幅下滑?！贝藓椴ū砻?，“即使二惡烷的含量遠低于國家標準，但是否能夠用新的技能和配方把這種物質(zhì)代替掉呢?”

修改：Sniper