保險行業(yè)模式變革
2022-01-26 14:37:52
近日,2013全國兩會在北京成功閉幕,會上多位人大代表委員提出了保險行業(yè)的發(fā)展提案,其中對于保險企業(yè)新渠道創(chuàng)新的觀點廣受關注。于此同時,中國保險行業(yè)也正在發(fā)生變革,電子商務成為險企銷售新戰(zhàn)場。從2011年初開始,就陸續(xù)有知名的保險公司進入互聯網,開始試水電子商務。
保險企業(yè)開通線上渠道在國外已經不是新鮮事,美國網上保險費早在1997年就高達3.9億美元,而2001年,約有11億美元的保險費是通過網絡保險獲得。
據相關數據統(tǒng)計,隨著電子商務的日益發(fā)展,我國傳統(tǒng)的保險業(yè)也加快了觸網的步伐,截止2012年底,全國已開展電子商務的保險公司近40家,并預計2015年中國保險行業(yè)電子商務收入將超過300億元,線上保險正在迎來爆發(fā)期。
雖然國內已有近40家保險公司開展電子商務業(yè)務,但泰康人壽卻是國內家試水電商的保險企業(yè)。早在2000年9月,泰康人壽在線就已經全面開通,并且在2001年8月16日,泰康在線對客戶進行了救援及快速理賠,成為例網上保險理賠案。隨后的幾年,泰康人壽一直走在保險行業(yè)的前列,并且泰康在線也開辟了保險行業(yè)的電子商務發(fā)展探索之路。
相比傳統(tǒng)的理財及保險銷售模式,客戶主動選擇網絡交易,可以免去中間很多手續(xù)費,價格比線下購買實惠,在享受線下保險公司提供相同服務的前提下,線上價格比線下要便宜15%左右。
除此之外,保險電子商務可以讓客戶直接與保險公司接觸,保證范圍和保險額度可以由消費者自由定制,這樣不僅能夠節(jié)省大量成本,更能夠體現以客戶為中心的理念,滿足用戶個性化的需求,從而極大地提升用戶體驗。
業(yè)內人士也稱,現在的保險電子商務已經能夠完成網上銷售、在線支付、網上理賠,并可根據客戶的需要提供后續(xù)服務。目前來看,中國保險業(yè)的線上服務已具備了電子商務的實質性特征。
記者觀察到,目前包括泰康人壽、太平洋、中國人壽、人保、太保、平安等國內保險巨頭已經進入電子商務,并且紛紛在天貓建立了旗艦店,其在線銷售的險種也多種多樣。以泰康人壽天貓旗艦店為例,其主要以醫(yī)療、旅行、理財、和意外險為主,其中旅行和險種深受淘寶消費者的親睞。值得注意的是,泰康人壽天貓店并非完全由自己運營,電子商務代運營服務商速商在線也為其提供了大部分代運營服務。繼泰康人壽之后,合眾人壽也成為了速商在線的客戶。
對于國內保險行業(yè)而言,電子商務還是一個新型渠道,在整體運營上都會遇到比較多問題,電商代運營公司不僅可以幫助企業(yè)解決運營、營銷、技術、美工、數據分析、客戶服務等難題,更能幫助企業(yè)建立一套科學的電商運營體系,使得電商運營更加。
隨著保險行業(yè)傳統(tǒng)的銷售競爭日益激烈,線上銷售正成為業(yè)務快速增長的新渠道,電子商務也將成為保險企業(yè)曲線的重要決策。
部分文章來源于網絡,如有侵權,請聯系 caihong@youzan.com 刪除。