3月15日:規(guī)范快遞企業(yè)行為
2022-01-21 18:41:08
在一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來之際,河北省消費者協(xié)會建議從強(qiáng)化市場管理,建立長效監(jiān)管機(jī)制,加大教育培訓(xùn)力度,普及相關(guān)消費常識,提升消費能力等五方面規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為,引導(dǎo)消費者科學(xué)消費,維護(hù)消費者合法權(quán)益。
強(qiáng)化市場管理,建立長效監(jiān)管機(jī)制。
建議由行政主管部門牽頭,相關(guān)部門合作,齊抓共管、形成合力,對省會石家莊及全省快遞市場進(jìn)行一次全面清理整頓,對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者進(jìn)行教育和規(guī)范。同時要進(jìn)一步推進(jìn)完善快遞行業(yè)誠信體系建設(shè)、市場監(jiān)管體系建設(shè),定期或不定期公布企業(yè)誠信情況、消費者評價情況和違規(guī)違法經(jīng)營企業(yè)的具體情況,使行政監(jiān)管和社會監(jiān)督有效結(jié)合,建立長效監(jiān)管機(jī)制。
完善行業(yè)自律制度,規(guī)范行業(yè)秩序,維護(hù)行業(yè)信譽(yù)。
快遞企業(yè)是市場責(zé)任人,其經(jīng)營行為直接影響市場秩序和行業(yè)信譽(yù),作為市場主體,行業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)自律意識,誠實守信,依法經(jīng)營,自我監(jiān)督、自我拘束,行業(yè)協(xié)會要建立完善行業(yè)自律制度,制訂行業(yè)運行規(guī)劃、行業(yè)自律公約、統(tǒng)一規(guī)范快遞服務(wù)行為,促使該行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展,保障好消費者合法權(quán)益。
加大教育培訓(xùn)力度、提高員工素質(zhì)。
員工是服務(wù)行業(yè)的執(zhí)行者,員工素質(zhì)對行業(yè)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用,快遞企業(yè)要加強(qiáng)員工培訓(xùn),組織員工進(jìn)行《消費者權(quán)益?!?、《郵》、《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、日常操作技能學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,提高快遞人員的素質(zhì)和責(zé)任心,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,減少消費糾紛,提升企業(yè)美譽(yù)度和市場競爭力。
普及相關(guān)方面及消費常識,提升消費能力。
信息不對稱,一直是消費者與經(jīng)營者之間存在的差距,正是因為這些差距可能讓不法經(jīng)營者有空可鉆,愚弄欺騙消費者,從這次調(diào)查可以看出,消費者快遞常識及相關(guān)消費常識欠缺,社會各界要做好普法工作,相關(guān)部門做好消費教育引導(dǎo)工作,知法懂法才能依法,才能提升消費者自我能力。
消費者要做好事前預(yù)防、事后工作。
消費者在進(jìn)行快遞服務(wù)前,要貨比三家,多方了解快遞公司的信譽(yù)度及服務(wù)質(zhì)量,掌握一定的快遞服務(wù)常識及相關(guān)法律法規(guī),根據(jù)實際情況科學(xué)選擇自己需要的快遞公司,如出現(xiàn)消費糾紛,消費者要勇于拿起法律,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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