eBay買家主動撤銷買賣處理方式
2022-01-20 11:04:09
ebayeBay渠道規(guī)則,在買賣產(chǎn)生后的小時之內(nèi)買家可以提出撤銷買賣的懇求,可是,假如賣家現(xiàn)已將盯梢號上傳且已符號發(fā)貨,買家則不能再提出撤銷買賣懇求。賣家接到買家撤銷買賣的懇求后,需在規(guī)則的時刻內(nèi)做出呼應(yīng):美國站點(diǎn)有個作業(yè)日的時刻,英國站點(diǎn)則有個作業(yè)日的時刻,決議是否承受買家的懇求。
賣家可以采納以下幾種處理方式:
贊同懇求:賣家需要在10個作業(yè)日內(nèi)向買家退款,eBay渠道將會交還成交費(fèi),且買家不能再留中差評低分。
回絕懇求:買賣將會持續(xù)進(jìn)行。
不做出回應(yīng):超越3個作業(yè)日后,賣家仍沒有做出回應(yīng),eBay會默許賣家回絕懇求,買賣將持續(xù)進(jìn)行。
假如是買家建議的撤銷買賣,不會被eBay記為不良買賣??墒?賣家在處理這些懇求時有必要是經(jīng)過eBay渠道的膠葛調(diào)停中心的買賣撤銷流程來操作,這樣才會被識別為“買家要求”,不被記為不良買賣。為了可以給買家供給足夠的時刻考慮,賣家最好在買賣產(chǎn)生小時后再符號發(fā)貨。假如買家提出撤銷買賣的懇求,賣家在收到懇求后應(yīng)該及時處理,假如回絕買家的懇求,也應(yīng)該與買家溝通好,爭奪買家的了解,以盡量削減顧客的丟失。
此外還有一點(diǎn)要特別注意,盡管說賣家在3個作業(yè)日后不給予回應(yīng)將會被被視為回絕懇求,但賣家千萬不能每次都保持沉默,這樣很簡單對自己形成負(fù)面影響。由于體系默許賣家回絕后,買賣將會持續(xù),不利于買家購物體會,買家很可能會由于不滿而給賣家留下差評或低分。
部分文章來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請聯(lián)系 caihong@youzan.com 刪除。