亞馬遜姐夫最喜歡的企業(yè)文化代表Zappos
2022-01-20 10:55:51
阿米前文按:
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僅供行將苦于怎么挑選團(tuán)隊(duì)、樹立團(tuán)隊(duì)、已組成團(tuán)隊(duì)卻苦于內(nèi)訌、已建團(tuán)隊(duì)卻苦于優(yōu)化的新開創(chuàng)人、新開創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員、HR、準(zhǔn)成員。
假如你想下次被你老邁或許HR訓(xùn)你不溶于你不理解的企業(yè)文化時(shí)漲姿態(tài)般懟回他們的話,你能夠仔細(xì)讀讀。
亞馬遜開創(chuàng)人Jeff Bezos說過:Zappos是一家我長(zhǎng)期以來欣賞的公司,由于它為客戶服務(wù)而張狂,而且Zappos有一個(gè)十分獨(dú)特的企業(yè)文化。我以為這個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化是一個(gè)十分重要的財(cái)物。
留意:本文文末是附錄:CEO謝家華在Stanford演講時(shí)提及的Zappos的企業(yè)文化全文
或許有些企業(yè)家會(huì)以為搞企業(yè)文化,是那些有實(shí)力的大公司才會(huì)去做的工作。至于內(nèi)容,不過是像公關(guān)稿相同,在職工入職的盼的嗎?最新的福布斯全美最美好的十大公司排行,Zappos名列后,就會(huì)有一個(gè)公司清退日,這一天,公司會(huì)鼓舞新職工辭去職務(wù),假如新職工這時(shí)挑選脫離,將得到1000美元。這成為美國(guó)商學(xué)院的一個(gè)事例
啟示:
1.人各有志,任何公司都不能確保一切的職工對(duì)公司的認(rèn)同,可是明顯盡早知道這一點(diǎn)對(duì)公司的持久開展有優(yōu)點(diǎn)。-----十分有構(gòu)思,也十分有用的一個(gè)做法。
2.杰出的公司有必要要有杰出的團(tuán)隊(duì),具有杰出的團(tuán)隊(duì)則有必要付出代價(jià)
3.背面的邏輯剖析,難以保護(hù)的客戶背面是難以保護(hù)的職工,后者的本錢事實(shí)上要大得多。
4.沒來得及穿的鞋
一位女士買了一雙鞋送給自己的母親買了七雙鞋,有5 雙不合適,由于Zappos供給的服務(wù)是“合腳即穿,不合即換”,而且不必任何費(fèi)用,但是一個(gè)星期后,女士的母親逝世了,Zappos的服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)退貨的時(shí)分了解到這個(gè)工作后,沒多久就送來了安慰小花束,并取走的退掉的鞋。給客戶的許諾送貨期是4 天,事實(shí)上一般望值辦理,換來客戶大大的滿足;
2.給一線人員的授權(quán)往往帶來服務(wù)上的傳奇故事;
3.永久記住你的服務(wù)不是完美的,但交心的服務(wù)有時(shí)卻逾越完美
其實(shí)所謂的企業(yè)文化,便是將一家企業(yè)擬人化,“他”所具有的性情、行為準(zhǔn)則、處事辦法與價(jià)值觀就能夠理解為企業(yè)文化。而一家公司的企業(yè)文化根深柢固,那么這家企業(yè)即使關(guān)閉,破產(chǎn),只需企業(yè)文化還在,就必定能夠涅槃重生;假如一家公司的企業(yè)文化不結(jié)實(shí),乃至形同虛設(shè),那么這家企業(yè)即使開展的再好,再牛逼,也終有失利的那一天。
同理,企業(yè)文化之于公司,就像性情質(zhì)量之于人。有的人他的性情意志質(zhì)量?jī)?yōu)秀,三觀正,即使這個(gè)人遭受再大的窘境、磨難,他也能夠戰(zhàn)勝;有的公司企業(yè)文化正,見識(shí)深,即使這家公司現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的再欠好,也終能翻身。
附錄:CEO謝家華在Stanford演講時(shí)提及的Zappos的企業(yè)文化亮點(diǎn)都已加粗
Tony Hsieh(謝家華):一開始咱們是沒有所謂的企業(yè)中心價(jià)值觀的,由于聽起來就像是個(gè)“大公司”才會(huì)做的工作,內(nèi)容也像是個(gè)公關(guān)稿相同?;蛟S在入職的方針,職工的個(gè)人價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀是相符的,所以每一個(gè)職工自但是然地“生活在“品牌傍邊。咱們沒有供給任何承受媒體拜訪時(shí)的練習(xí),所以每一個(gè)職工說出來的話不會(huì)是一個(gè)板子壓出來的,但你能夠從中發(fā)現(xiàn)咱們職工的一致性以及情緒,更重要的是:
你能夠在與職工溝通的進(jìn)程傍邊看到實(shí)在的他們。
——文章部分內(nèi)容摘引自《福布斯》等
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