抖音短視頻平臺紀(jì)律,提高商家和顧客消費(fèi)感受
2022-05-07 11:14:42
為標(biāo)準(zhǔn)抖音短視頻平臺紀(jì)律,提高商家和顧客消費(fèi)感受,抖音短視頻平臺特對《安心購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》做好調(diào)節(jié),假如諸位抖音達(dá)人或是是商家們要想搞好抖音運(yùn)營,那也要好好地去了解一下。
一、簡述
1、界定
“安心購”是小商店平臺融合售前購買、售中履行合同和售后服務(wù)安心全鏈路特點服務(wù)商品,為顧客發(fā)布的多種服務(wù)確保知名品牌。平臺根據(jù)將7天無理由、正品保障、退貨運(yùn)費(fèi)險、快遞上門、極速退款等服務(wù)裝包,產(chǎn)生“安心購”統(tǒng)一標(biāo)識,以加強(qiáng)顧客側(cè)“質(zhì)量確保,售后服務(wù)安心”的買東西思維?!鞍残馁彙币馕吨碳覟轭櫩蛶砹烁轿坏谋WC和更高質(zhì)量的服務(wù)服務(wù)承諾。
2、應(yīng)用領(lǐng)域
本標(biāo)準(zhǔn)僅適用在小商店平臺運(yùn)營的全部商家(跨境電商商家,競拍商家以外)。
二、安心購服務(wù)的開啟與撤出
1、安心購服務(wù)的開啟
1)基本規(guī)定:商家必須為店面內(nèi)的商品與此同時給予7天無理由,正品保障,退貨運(yùn)費(fèi)險,快遞上門,未發(fā)貨極速退款5項服務(wù)。
2)特別要求:商家除必須考慮以上規(guī)定外,還要并且達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
假如商家運(yùn)營的是生鮮食品品類,必須同時為商品給予“壞單賠付”服務(wù);
假如商家運(yùn)營的是美妝護(hù)膚品類,必須同時為商品給予“皮膚過敏無理由退貨”服務(wù)。
注:
以上開啟的各服務(wù)項,在本標(biāo)準(zhǔn)中或稱“子服務(wù)”。別的可選開啟的子服務(wù),以商家獨立挑選實施的情形為標(biāo)準(zhǔn)。
在商家照亮安心購服務(wù)的歷程中,系統(tǒng)軟件會依據(jù)商品特點對于每一個子服務(wù),對一些特定品類開展免除,豁免后商家可以正常的照亮安心購。安心購標(biāo)志照亮取得成功后體系將依據(jù)商品隸屬品類開展再度校檢,合乎安心購的將開展安心購激光打標(biāo)。
如店面內(nèi)所有商品為虛似商品,現(xiàn)階段暫不兼容照亮安心購服務(wù);如商家為多類目運(yùn)營,在其中一部分商品為虛似類商品,則虛擬類商品不兼容激光打標(biāo)安心購標(biāo)志,別的商品合乎激光打標(biāo)規(guī)范就可以展現(xiàn)安心購標(biāo)志。
2、開啟途徑
1)商家積極開啟
商家必須進(jìn)到商家后臺管理-店面-利益核心點一下“馬上照亮”,當(dāng)商家點亮取得成功后,合乎“安心購”激光打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的商品在系統(tǒng)軟件校檢進(jìn)行后將即時起效。
2)系統(tǒng)軟件開啟
當(dāng)商家合乎安心購服務(wù)照亮規(guī)范時,系統(tǒng)軟件會在商家后臺管理對商家開展消息提示,如商家未依照系統(tǒng)提示照亮安心購服務(wù),系統(tǒng)軟件將在商家關(guān)掉消息提示起的24小時后,對店面開展二次校檢,如店面仍合乎安心購照亮規(guī)范,系統(tǒng)軟件將立即為商家照亮安心購服務(wù)。
3、安心購服務(wù)的撤出
1)積極撤出
商家必須進(jìn)到商家后臺管理-店面-利益核心點一下“關(guān)掉安心購”,安心購服務(wù)關(guān)閉起效時間為T 2的零晨4點。(T為點一下“關(guān)掉安心購”的時間)。
2)處于被動撤出
若商家退貨運(yùn)費(fèi)險為在線充值方式,在退貨運(yùn)費(fèi)險賬戶余額為負(fù)的時間起,系統(tǒng)軟件將全自動開啟關(guān)掉安心購服務(wù),關(guān)閉起效時間為T 2的零晨4點。且在“安心購”關(guān)掉待起效期內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)險帳戶造成的借款,平臺將授權(quán)委托車險公司為商家開展優(yōu)先墊款,商家必須按期向車險公司退還有關(guān)賬款,貸款逾期未退還的,則平臺有權(quán)利自商家擔(dān)保金或錢款中減除并將相應(yīng)賬款代商家退還至該車險公司。
三、安心購服務(wù)的透標(biāo)途徑
1、店面層面
1)店面內(nèi)所有為安心購商品
安心購商品將在淘寶手機(jī)店鋪(該作用相繼發(fā)布中),商品寶貝詳情,訂單信息提貨單頁,訂單信息頁各自展現(xiàn)安心購標(biāo)志。
2)店面內(nèi)一部分商品為安心購商品
安心購商品將在商品寶貝詳情,訂單信息提貨單頁,訂單信息頁各自展現(xiàn)安心購標(biāo)志。
2、直播間層面
1)直播間為安心購盛典直播間
打開后該直播間全部商品均需是含有“安心購”標(biāo)志的商品,非安心購商品沒法加上至該直播間內(nèi)。
2)安心購盛典直播間打開途徑
計算機(jī)PC端:進(jìn)到大量百應(yīng)后臺管理-直播中控臺,點一下“本次直播間打開安心購服務(wù)”。
手機(jī)端:在播出前或開播后未加上商品時,可在手機(jī)端直播間商品頁打開“安心購”服務(wù)。
3)安心購商品透標(biāo)途徑
標(biāo)志將先后展現(xiàn)在:直播間直播間網(wǎng)頁頁面,直播間加入購物車目錄頂端,商品寶貝詳情,訂單信息提貨單頁,訂單信息頁。
4)直播間為非安心購盛典
即表明商家在打開直播間前未打開“本次直播間打開安心購服務(wù)”。
①安心購商品透標(biāo)途徑:
安心購商品的標(biāo)志將先后展現(xiàn)在:商品寶貝詳情,訂單信息提貨單頁,訂單信息頁。
(下列照片先后為:直播間直播間網(wǎng)頁頁面、直播間加入購物車目錄頂端、商品寶貝詳情、訂單信息提貨單頁、訂單信息頁)
四、安心購服務(wù)開啟的益處
1、多種渠道透標(biāo)
開啟服務(wù)后,將在店面、直播間主頁、直播間加入購物車目錄、商品寶貝詳情、訂單信息頁等多種渠道展現(xiàn)“安心購”標(biāo)識,有益于提高顧客選購自信心,促進(jìn)訂單信息達(dá)到。
2、更高一些的訂單轉(zhuǎn)化率
“安心購”標(biāo)識將變成搜索推薦的要素之一,可合理提升商品曝光度,吸引住大量當(dāng)然總流量,進(jìn)而提高訂單轉(zhuǎn)化率。
3、更高一些的商品成交轉(zhuǎn)化率
將“安心購”打造出變成營銷推廣閃光點,有益于商品優(yōu)先選擇進(jìn)到頭頂部達(dá)候選人品池,提升商品成交轉(zhuǎn)化率。
4、更高一些的小商店感受分
發(fā)生售后服務(wù)問題時合理確保消費(fèi)者權(quán)利,進(jìn)而減少糾紛案件率或投訴量,正方向提高小商店感受分。
5、大促專享鼓勵
可參加818大促、雙11大促等“安心購”盛典主題活動,根據(jù)銷售總額得到平臺專享鼓勵。
實際激勵政策以平臺向商家公布的公示或通告內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。
五、服務(wù)實施方案
1、平臺有權(quán)利依據(jù)整治及經(jīng)營規(guī)定調(diào)節(jié)“安心購”服務(wù)開啟的標(biāo)準(zhǔn),主要內(nèi)容以平臺通告為標(biāo)準(zhǔn)。商家需依照平臺規(guī)定進(jìn)行相對應(yīng)子服務(wù)的開啟,不然平臺有權(quán)利直接終止向商家給予”安心購“服務(wù)并撤銷“安心購”的激光打標(biāo)。如商家不同意調(diào)節(jié)后的“安心購”服務(wù)開啟情況的,商家可在安心購服務(wù)簽訂網(wǎng)頁頁面依照步驟開展解除合同,解約取得成功后就可以撤出安心購服務(wù)。
2、平臺為了更好地服務(wù)總體運(yùn)營管理的必須,有權(quán)利在通告后改動、終斷、中斷或停止對商家的有關(guān)服務(wù),而不用承當(dāng)一切承擔(dān)責(zé)任。
3、商家需依照“安心購”中的各類子服務(wù)的規(guī)定向顧客給予對應(yīng)的服務(wù),實際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以平臺公布的各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。
六、違反規(guī)定解決
平臺判斷商家理應(yīng)執(zhí)行子服務(wù)服務(wù)承諾但未執(zhí)行的,平臺有權(quán)利依據(jù)《商家違規(guī)操作管理方法標(biāo)準(zhǔn)》“違反服務(wù)服務(wù)承諾”對它進(jìn)行解決。
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