A-to

但凡做亞馬遜的賣家，基本上都是會碰到A-to-Z（亞馬遜商城系統(tǒng)買賣確保索賠），而A-to-Z的發(fā)生，又會直接影響到ODR，總計的頻率多了，賬戶就會有也許被限定市場銷售。許多亞馬遜賣家在遭受A-to-Z時常常由于解決不太好造成后面問題加重，有一些賣家在接到A-to-Z以后便會顯得非常焦慮不安。那麼A-to-Z是啥？遭受時大家該怎么做呢？

亞馬遜對在亞馬遜服務(wù)平臺上購買商品的全部買家執(zhí)行維護(hù)現(xiàn)行政策，假如買家不滿意為標(biāo)準(zhǔn)）的這段時間內(nèi)明確提出索賠，最遲可在預(yù)估最晚送到日期算起90天的時間內(nèi)明確提出索賠。

（4）假如賣家給予訂單信息的跟蹤信息內(nèi)容說明產(chǎn)品預(yù)估會在某一段時間抵達(dá)，但其實沒法在預(yù)估或有效的時間內(nèi)送到，買家進(jìn)行的A-to-Z將得到準(zhǔn)許，而且賣家擔(dān)負(fù)承擔(dān)責(zé)任

3.買家蒙騙個人行為

存有一些買家，早已接到包囊，卻這樣說沒接到，既會騙你的錢，又想收你的貨?？墒怯捎谖覀儫o法分辨買家究竟是否在撒謊，這個時候要做的便是讓自身的損害降至最少了，盡可能爭得讓亞馬遜賠付，降低自身損害。

4.買家已退換貨，但收走到賣家退款，買家可以進(jìn)行A-to-Z

5.賣家回絕買家退換貨，買家可以進(jìn)行A-to-Z

1.最先先查詢買家明確提出的A-to-Z原因是什么？是商品自身的緣故，或是貨運(yùn)物流緣故，亦或是其它緣故

2.一定要聯(lián)絡(luò)買家，對發(fā)生的問題向買家致歉，電子郵件內(nèi)容一定不可發(fā)生羞辱性、攻擊能力的語言，了解買家申請辦理索賠的原因是什么。

3.假如買家回應(yīng)了你的電子郵件，表明買家或是很愿意與你商議解決困難的。如果是商品自身出了問題，可以服務(wù)承諾客戶再度推送一個贈給他，假如客戶不愿意等候，還可以退款給客戶（退款的前提條件一定是客戶撤消A-to-Z以后）；假如是由于物流運(yùn)輸時間太長得話，向買家致歉并表述緣故，服務(wù)承諾給客戶郵遞一個小禮品，提議客戶幫助撤消A-to-Z，一般客戶或是想要的。

假如買家不回應(yīng)你的一切一封電子郵件，記牢！你依然必須郵件發(fā)送給買家，電子郵件中立即注明你為買家解決困難的對策，說明你需要為客戶解決困難的信心，與此同時也向亞馬遜說明你是善于為客戶解決困難的

4.如果是亞馬遜導(dǎo)致的，賣家只需將問題立即闡述給亞馬遜，亞馬遜會開展調(diào)研，一般來說亞馬遜都是會立即撤消A-to-Z的。

1.立即退款給客戶。有一些賣家感覺立即退款能節(jié)省許多不便，無需向亞馬遜闡述，也無需聯(lián)絡(luò)買家。其實不是，你立即退款給客戶，假如頻次多了，很有可能會造成亞馬遜的發(fā)覺，亞馬遜會以為你的產(chǎn)品品質(zhì)差，你的設(shè)備是仿貨，亞馬遜很有可能會審批你的帳戶。積極主動與買家溝通交流商議，試著撤消A-to-Z，讓亞馬遜搞不清情況，亞馬遜自身賠付。最少，你需要讓亞馬遜見到你積極主動解決問題的心態(tài)。

2.賣家立即獨(dú)立回絕索賠。這種做法最比較嚴(yán)重的的不良影響便是店面被關(guān)。

3.亞馬遜在審批A-to-Z期內(nèi)，隨意聯(lián)絡(luò)買家或是亞馬遜，假如語言表述不合理有可能會導(dǎo)致店面被關(guān)的嚴(yán)重危害。