亞馬遜平臺害怕的是啥?賬戶被封號!
2022-04-11 11:42:27
亞馬遜平臺害怕的是啥?賬戶被封號!大家常常聽見商家對賬戶被封號的念頭,那麼amazon內(nèi)部員工怎樣看待這個問題呢?
Jesur Habek曾任amazon快速消費品類型的發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)經(jīng)理(SAM),關(guān)鍵承擔(dān)適用商家,協(xié)助這些人提升銷售量。發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)經(jīng)理的利潤與個人負責(zé)任的商家掛勾,因而,她們通常在amazon內(nèi)部結(jié)構(gòu)為商家發(fā)音。
在一次專訪中,Jesur敘述了與商家業(yè)績考核單位和產(chǎn)品品質(zhì)單位相處的困擾,并為商家怎樣要回賬戶給予了幾個方面提議。
關(guān)掉商家賬戶時,會考慮到商家業(yè)務(wù)流程經(jīng)營規(guī)模嗎?
產(chǎn)品品質(zhì)單位不容易清晰表明關(guān)掉賬戶的來龍去脈。她們也不會考慮到商家業(yè)務(wù)流程經(jīng)營規(guī)模,無論您有多長時間的市場銷售歷史時間。她們不容易想一想,"??!大家關(guān)上了一個年銷量達6000萬元的商家賬戶。由于一條舉報,我們在這一商品行業(yè)損害有多大?"
從產(chǎn)品品質(zhì)單位的方面看來,銷售量是1件或是1000件,并不重要。假如售后服務(wù)解決不當(dāng),大賣家遭遇的問題會比小商家大量。
在賬戶被封號申訴全過程中,為避免以前的投訴電子郵件移位,商家必須每一次都是在電子郵件中保證全部文本文檔信息內(nèi)容證實自身嗎?
必須。無論是啥問題,商家都要那么做。比如說,要反駁仿貨懷疑,商家遞交Plan of Action(POA,后面整改措施),另附稅票,及其其他需要的歷史時間文本文檔,來回復(fù)核查單位的了解。
當(dāng)她們規(guī)定其他信息時,商家還需要調(diào)節(jié)和精練POA。其他信息,代表著以前遞交的原材料,及其如今還需要推送的信息內(nèi)容。
核查單位工作人員必須不斷查詢信息內(nèi)容,這不是一個人的工作中。并且必須審批的商家賬戶十分多,賬戶中間沒有優(yōu)先。
你常常見到商家犯什么不正確?
商家易犯的不正確之一,便是誤認為自身確實搞清楚問題是啥,隨后她們持續(xù)遞交POAs(后面整改措施),嘗試把賬戶要回家。當(dāng)舉報造成時,商家機械設(shè)備解決,而沒有進一步核查。
不必慌亂。最先,平靜下來,請信賴的人和你一起審查舉報內(nèi)容。次之,思索"這真的是我的缺點嗎?該如何解決它?"
假定說的確是商家的義務(wù),例如即使一個包裝不正確,某條皮筋兒的部位與照片中不一樣,顧客也算100%恰當(dāng)。
Jesur提議商家回復(fù)這類細微末節(jié)的舉報,回復(fù)才可以深表歉意,從長久看來,對商家業(yè)務(wù)流程有益處。
針對亞馬遜平臺來講,這代表哪些?
提議商家征求上邊這些提議,掌握在解決舉報和取回來賬戶時應(yīng)當(dāng)注意什么。
全過程也許會有點兒不合理,但商家也的確必須細心深層次地核查自身的賬戶,用真相和關(guān)鍵點信息內(nèi)容贏得自身的listing或市場銷售管理權(quán)限。
假如以往有這方面的工作經(jīng)驗,就雖然應(yīng)用。要是沒有,請花一點時間來科學(xué)研究為何會接到關(guān)掉賬戶的通告。不必馬上澄清事實,快速解決并無法保證你能拿回賬戶。突破口不對,或許反倒更消耗時間。(編譯程序/跨境電商網(wǎng) 楊雪平)
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