淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略探析
2022-01-30 16:36:21
淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略探析淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)能夠作為我國電子商務(wù)的一個模范。比較其他C2C網(wǎng)站而言,淘寶以人為本,安身于國民特征,以服務(wù)的立異推進本身的開展,其成功的經(jīng)營策略值得咱們探究和研討。
一、具有我國特征的“淘寶”消費文明
我國顧客的消費行為受我國傳統(tǒng)文明的影響較為深入,與具有劇烈本位主義顏色和消費先行的消費文明比較,我國傳統(tǒng)的消費文明具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲蓄先行的消費傾向。我國的顧客一般在查找產(chǎn)品信息時更重視朋友、親人、搭檔的定見。一起,我國的顧客也會因為家庭的需求約束本身的購買需求,在購買產(chǎn)品時傾向于經(jīng)過議價來到達心理上的滿足感。在安身我國國情基礎(chǔ)上,淘寶網(wǎng)構(gòu)成了具有本身特征的消費文明。
一大力開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建造。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活潑者發(fā)放必定的虛擬錢銀,而這些虛擬錢銀能夠用于社區(qū)廣告版面的購買,帶有顯著利益性的獎賞辦法極大的促進了淘寶社區(qū)的昌盛,進步了用戶的積極性,增加了生意兩邊的溝通與聯(lián)絡(luò),一起也招引了不少潛在顧客。淘寶社區(qū)作為一個網(wǎng)上的虛擬社區(qū)能夠給成員必定的歸屬感和身份的標志,一起在生意中產(chǎn)生的許多問題也被鼓舞在社區(qū)中處理,然后減輕了網(wǎng)站客服的壓力。
二在生意過程中杰出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提示、人性化的店肆辦理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學和守時的網(wǎng)下訓練講堂等,處處表現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)心。我國C2C電子商務(wù)開展的初期最重要的是培養(yǎng)這個商場,培養(yǎng)商場并不意味盲目地擴展商場,更要傾向于培養(yǎng)老練的用戶。關(guān)于買家來說,需求做到的是消除他們網(wǎng)購的不確定性和生意的不信賴感。關(guān)于賣家來說,需求將他們創(chuàng)業(yè)的熱心實在轉(zhuǎn)化為渠道的有價值的資源。試想,對一個從未觸摸過網(wǎng)購的一般網(wǎng)民來說,從注冊認證到付出物流甚至于開端網(wǎng)絡(luò)店肆,何個環(huán)節(jié)都是一項新的體會,而每個環(huán)節(jié)所遇到的困難也會成為他們終究拋棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化交心的服務(wù),對用戶的培養(yǎng)起著重要效果。
三重視社會影響力,樹立正派形象。淘寶網(wǎng)在開展的初期,沒有構(gòu)成絕對優(yōu)勢,更談不上盈余的時分,就開端鼓舞賣家將贏利的一小部分用作慈悲捐助,并給予這部分賣家一些特別的標志加以區(qū)別。我國人的傳統(tǒng)文明講究的是重情重義,這部分賣家甚至整個淘寶渠道都會給顧客正面的影響力。此外,淘寶網(wǎng)還依托自己的優(yōu)勢和專長發(fā)起了魔豆寶寶工程,旨在贊助貧窮媽媽完成網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過媒體的宣揚,淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業(yè)形象,并取得社會群眾的好感。
二、諾言積分與告發(fā)投訴相結(jié)合的“淘寶”諾言體系
C2C生意過程中簡單產(chǎn)生生意者的欺詐行為,由網(wǎng)絡(luò)購物而引起的膠葛也層出不窮?,F(xiàn)在能夠比較好的處理這一問題的計劃便是構(gòu)建網(wǎng)上生意的諾言體系,經(jīng)過生意兩邊的相互反應(yīng)來監(jiān)督生意者行為。可是,在我國的C2C商場,因為電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法令法規(guī)不健全,上述諾言體系現(xiàn)已產(chǎn)生了許多弊端。例如,網(wǎng)店運營者意識到諾言等級的重要性與迫切性,為了迎合該種需求,網(wǎng)上呈現(xiàn)了一批專業(yè)代刷諾言的槍手,他們運用C2C買家認證不需求實名認證的特色,以不同的虛偽個人信息注冊數(shù)個賬戶協(xié)助網(wǎng)店運營者快速賺取諾言等級來牟取利益。還有一些網(wǎng)店運營者運用產(chǎn)品的特別性,例如虛擬產(chǎn)品價格低廉,發(fā)貨快捷的特色來敏捷積累諾言,因而網(wǎng)上呈現(xiàn)了許多高諾言等級的網(wǎng)絡(luò)欺詐者。一起,因為對買方認證信息辦理的不嚴厲,呈現(xiàn)了一些歹意沖擊報復(fù)或許沖擊競爭對手的歹意點評,來下降網(wǎng)店運營者的諾言等級,危害他們的利益。這些狀況都不能單純的依托諾言體系來區(qū)別和批改,依然需求人為的干涉。針對這一弊端,淘寶網(wǎng)選用的是生意家諾言積分和用戶監(jiān)督告發(fā)準則相結(jié)合的諾言體系。
一淘寶網(wǎng)的諾言積分準則。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每運用付出寶成功生意一次,就能夠?qū)ι饽繕俗饕淮沃Z言點評,點評分為“好評”、“中評”、“差評”三類。生意成功后的每種點評對應(yīng)一個諾言積分,具體為“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。值得注意的是,只要經(jīng)過付出寶作為付出手法的成功生意的點評才干取得累加。在針對歹意炒賣諾言度的行為,淘寶也作了必定的辦法,例如同一用戶每月只能為其同一生意方供給6個的生意點評。淘寶網(wǎng)對生意金額也有必定的約束,極小金額的生意1元以下也不被歸入點評規(guī)模。假如違背淘寶諾言積分準則或許諾言度低于必定的數(shù)值,用戶將會遭受刪去產(chǎn)品、約束賬戶權(quán)限、凍住賬戶甚至撤銷賣家身份的處分。因為淘寶的賣家準入資歷較于買家嚴厲,因而,該點評體系關(guān)于賣家具有較大的震懾效果。關(guān)于諾言度較低的買家,所給予的生意權(quán)限也會較低,例如在同一時刻只能對一種產(chǎn)品進行出價等。
二告發(fā)投訴準則。告發(fā)準則是淘寶網(wǎng)為了保護用戶的合法權(quán)益,打造誠信生意環(huán)境,針對網(wǎng)絡(luò)生意產(chǎn)生的違規(guī)行為或許諾言積分準則無法阻止的不法行為采納的一種辦法。淘寶網(wǎng)的告發(fā)投訴體系由告發(fā)投訴、申訴、成果處理三部分組成,處理時刻為一周。告發(fā)投訴的內(nèi)容包含炒作諾言度、哄抬價格、發(fā)布廣告信息、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)等。一旦告發(fā)被證明,該用戶將會被標明永久的不良紀錄。因而起到必定的戒備效果,從而避免生意環(huán)境的惡化。
三、針對信息不對稱的保證辦法
信息不對稱是指生意兩邊所把握的生意所需的信息量不同,把握信息多的一方出于信息優(yōu)勢,把握信息少的一方出于信息下風。網(wǎng)絡(luò)生意信息不對稱帶來的問題首要表現(xiàn)在以下兩方面:①晦氣挑選。在C2C渠道上,產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,冗雜的產(chǎn)品信息會使買家產(chǎn)生利誘,使買家買到不合意的產(chǎn)品。相似現(xiàn)象會帶來的不良后果是:賣正品的賣家會因為失掉價格優(yōu)勢而被逼退出商場;購買到劣等產(chǎn)品的買家會因為對產(chǎn)品難以區(qū)別而拋棄購買。②網(wǎng)絡(luò)欺詐。因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,生意兩邊無法承認對方實在信息,網(wǎng)絡(luò)欺詐經(jīng)常產(chǎn)生。盡管每個C2C網(wǎng)站都有必定的身份認證手法,如手機認證、固定電話認證和身份證認證,可是咱們也能夠垂手可得地發(fā)現(xiàn)其間的縫隙──騙子是不會拿自己的身份證去認證的,現(xiàn)實生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事,因而,這樣的身份認證是不具備法令效益的。生意兩邊身份信息的不對稱帶來的問題會成為網(wǎng)絡(luò)生意的一大危險。淘寶網(wǎng)針對以上問題作了一些測驗和立異,首要采納以下辦法:
一三重實名認證制及產(chǎn)品控制。在用戶的實名認證上,淘寶網(wǎng)不只要求賣方供給實在的個人信息、身份證信息,還需求供給該身份證對應(yīng)的銀行卡信息,經(jīng)過三重認證保證賣方信息的實在性。一起,為了進步產(chǎn)品信息的實在性,在產(chǎn)品辦理方面也采納了一些辦法,例如,在網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于禁售和限售的產(chǎn)品類別,結(jié)合別人告發(fā)和個人諾言準則來控制。此外,還運用分類來進一步標準產(chǎn)品的品種,并對每一個分類作了嚴厲的約束和闡明,例如關(guān)于手機類型的產(chǎn)品,賣家需求描繪的產(chǎn)品信息多達十余條目。對具有貳言的條目信息也作了具體的標準,例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站關(guān)于概括有誤的產(chǎn)品有權(quán)屏蔽其代售信息,并告訴賣家整改。
二增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信賴度的辦法。淘寶網(wǎng)先后推出了:①顧客保證準則:對虛偽產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品選用先行賠付的方法來保證顧客的利益,并對此類賣家處以特別的符號加以區(qū)別;②商家認證準則:對具有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運營者,答應(yīng)其供給證件,并經(jīng)過淘寶對其進行認證,必定其注冊商家運營者的身份,并對此類賣家處以特別的符號加以區(qū)別。此類商家運營者一般都具有杰出的諾言,能取得顧客的信賴;③假一罰三和七天無條件退貨:進一步增強顧客關(guān)于網(wǎng)購得信賴度,將顧客的網(wǎng)購危險降至最低。
三倡議運用即時通訊東西來促進生意兩邊的生意。依據(jù)iResearch2007年7月的查詢顯現(xiàn),淘寶用戶中有89%的用戶運用阿里旺旺進行網(wǎng)絡(luò)生意的相關(guān)論題。一起,阿里旺旺支撐的功用也日益強壯,除了包含傳統(tǒng)IM所具有的即時窗口談天,音頻視頻支撐,群功用等,還包含用戶自定義功用、安全服務(wù)、在線保存談天記錄、斷點續(xù)傳文件、談天窗口查找等立異功用。依據(jù)該次查詢顯現(xiàn),在阿里旺旺常用用戶中,其實名注冊用戶占比最高,達83.4%。在商務(wù)溝通范疇,阿里旺旺無疑是現(xiàn)在我國商場上最好的即時通訊東西。
四、相關(guān)配套體系的樹立與完善
C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交流。一個成功的C2C網(wǎng)站不只僅是一個產(chǎn)品的展現(xiàn)場所,一起也需求參加生意的各個環(huán)節(jié),擬定相應(yīng)的標準法令來保證生意的順利開展。淘寶現(xiàn)在現(xiàn)已構(gòu)建了生意、付出、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C渠道之外,還有相應(yīng)的付出渠道──付出寶,并于2006年10月開端約束淘寶網(wǎng)產(chǎn)品有必要挑選付出寶生意。淘寶于2007年頭購建了物流渠道,賣家經(jīng)過該渠道,能夠向物流商發(fā)送電子指令,告訴其收貨,并對已發(fā)貨產(chǎn)品進行實時盯梢。
在經(jīng)營策略上,淘寶網(wǎng)不斷汲取C2C世界同行老練的商業(yè)模式,并進行了量體裁衣的“本土化”運營,經(jīng)過不斷的立異與用戶的培養(yǎng),處理了限制我國C2C電子商務(wù)開展中存在的問題。因而,在劇烈的C2C商場競爭中,淘寶網(wǎng)的商場份額不斷擴展,成為國內(nèi)網(wǎng)上個人生意商場的領(lǐng)頭羊,發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開展奇觀。
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