淺析淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略
2022-01-20 14:43:16
交際媒體網(wǎng)訊
概要:
淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)能夠作為我國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)模范。比較其他C2C網(wǎng)站而言,淘寶以人為本,安身于國(guó)民特征,以服務(wù)的立異推進(jìn)本身的開(kāi)展,其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得咱們探究和研討。
一、具有我國(guó)特征的“淘寶”消費(fèi)文明
我國(guó)顧客的消費(fèi)行為受我國(guó)傳統(tǒng)文明的影響較為深入,與具有劇烈本位主義顏色和消費(fèi)先行的消費(fèi)文明比較,我國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)文明具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。我國(guó)的顧客一般在查找產(chǎn)品信息時(shí)更重視朋友、親人、搭檔的定見(jiàn)。一起,我國(guó)的顧客也會(huì)因?yàn)榧彝サ男枨蠹s束本身的購(gòu)買(mǎi)需求,在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)傾向于經(jīng)過(guò)議價(jià)來(lái)到達(dá)心理上的滿足感。在安身我國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上,淘寶網(wǎng)構(gòu)成了具有本身特征的消費(fèi)文明。
一大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建造。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活潑者發(fā)放必定的虛擬錢(qián)銀,而這些虛擬錢(qián)銀能夠用于社區(qū)廣告版面的購(gòu)買(mǎi),帶有顯著利益性的獎(jiǎng)賞辦法極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的昌盛,進(jìn)步了用戶的積極性,增加了生意兩邊的溝通與聯(lián)絡(luò),一起也招引了不少潛在顧客。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)能夠給成員必定的歸屬感和身份的標(biāo)志,一起在生意中產(chǎn)生的許多問(wèn)題也被鼓舞在社區(qū)中處理,然后減輕了網(wǎng)站客服的壓力。
二在生意過(guò)程中杰出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提示、人性化的店肆辦理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和守時(shí)的網(wǎng)下訓(xùn)練講堂等,處處表現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)心。我國(guó)C2C電子商務(wù)開(kāi)展的初期最重要的是培養(yǎng)這個(gè)商場(chǎng),培養(yǎng)商場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)展商場(chǎng),更要傾向于培養(yǎng)老練的用戶。關(guān)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),需求做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和生意的不信賴感。關(guān)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),需求將他們創(chuàng)業(yè)的熱心實(shí)在轉(zhuǎn)化為渠道的有價(jià)值的資源。試想,對(duì)一個(gè)從未觸摸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的一般網(wǎng)民來(lái)說(shuō),從注冊(cè)認(rèn)證到付出物流甚至于開(kāi)端網(wǎng)絡(luò)店肆,何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體會(huì),而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會(huì)成為他們終究拋棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化交心的服務(wù),對(duì)用戶的培養(yǎng)起著重要效果。
三重視社會(huì)影響力,樹(shù)立正派形象。淘寶網(wǎng)在開(kāi)展的初期,沒(méi)有構(gòu)成絕對(duì)優(yōu)勢(shì),更談不上盈余的時(shí)分,就開(kāi)端鼓舞賣(mài)家將贏利的一小部分用作慈悲捐助,并給予這部分賣(mài)家一些特別的標(biāo)志加以區(qū)別。我國(guó)人的傳統(tǒng)文明講究的是重情重義,這部分賣(mài)家甚至整個(gè)淘寶渠道都會(huì)給顧客正面的影響力。此外,淘寶網(wǎng)還依托自己的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)發(fā)起了魔豆寶寶工程,旨在贊助貧窮媽媽完成網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)媒體的宣揚(yáng),淘寶網(wǎng)樹(shù)立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象,并取得社會(huì)群眾的好感。
二、諾言積分與告發(fā)投訴相結(jié)合的“淘寶”諾言體系
C2C生意過(guò)程中簡(jiǎn)單產(chǎn)生生意者的欺詐行為,由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起的膠葛也層出不窮?,F(xiàn)在能夠比較好的處理這一問(wèn)題的計(jì)劃便是構(gòu)建網(wǎng)上生意的諾言體系,經(jīng)過(guò)生意兩邊的相互反應(yīng)來(lái)監(jiān)督生意者行為??墒?,在我國(guó)的C2C商場(chǎng),因?yàn)殡娮由虅?wù)環(huán)境的不完善和法令法規(guī)不健全,上述諾言體系現(xiàn)已產(chǎn)生了許多弊端。例如,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者意識(shí)到諾言等級(jí)的重要性與迫切性,為了迎合該種需求,網(wǎng)上呈現(xiàn)了一批專業(yè)代刷諾言的槍手,他們運(yùn)用C2C買(mǎi)家認(rèn)證不需求實(shí)名認(rèn)證的特色,以不同的虛偽個(gè)人信息注冊(cè)數(shù)個(gè)賬戶協(xié)助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者快速賺取諾言等級(jí)來(lái)牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者運(yùn)用產(chǎn)品的特別性,例如虛擬產(chǎn)品價(jià)格低廉,發(fā)貨快捷的特色來(lái)敏捷積累諾言,因而網(wǎng)上呈現(xiàn)了許多高諾言等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)欺詐者。一起,因?yàn)閷?duì)買(mǎi)方認(rèn)證信息辦理的不嚴(yán)厲,呈現(xiàn)了一些歹意沖擊報(bào)復(fù)或許沖擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歹意點(diǎn)評(píng),來(lái)下降網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的諾言等級(jí),危害他們的利益。這些狀況都不能單純的依托諾言體系來(lái)區(qū)別和批改,依然需求人為的干涉。針對(duì)這一弊端,淘寶網(wǎng)選用的是生意家諾言積分和用戶監(jiān)督告發(fā)準(zhǔn)則相結(jié)合的諾言體系。
一淘寶網(wǎng)的諾言積分準(zhǔn)則。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每運(yùn)用付出寶成功生意一次,就能夠?qū)ι饽繕?biāo)作一次諾言點(diǎn)評(píng),點(diǎn)評(píng)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類。生意成功后的每種點(diǎn)評(píng)對(duì)應(yīng)一個(gè)諾言積分,具體為“好評(píng)”加一分,“中評(píng)”不加分,“差評(píng)”扣一分。值得注意的是,只要經(jīng)過(guò)付出寶作為付出手法的成功生意的點(diǎn)評(píng)才干取得累加。在針對(duì)歹意炒賣(mài)諾言度的行為,淘寶也作了必定的辦法,例如同一用戶每月只能為其同一生意方供給6個(gè)的生意點(diǎn)評(píng)。淘寶網(wǎng)對(duì)生意金額也有必定的約束,極小金額的生意1元以下也不被歸入點(diǎn)評(píng)規(guī)模。假如違背淘寶諾言積分準(zhǔn)則或許諾言度低于必定的數(shù)值,用戶將會(huì)遭受刪去產(chǎn)品、約束賬戶權(quán)限、凍住賬戶甚至撤銷(xiāo)賣(mài)家身份的處分。因?yàn)樘詫毜馁u(mài)家準(zhǔn)入資歷較于買(mǎi)家嚴(yán)厲,因而,該點(diǎn)評(píng)體系關(guān)于賣(mài)家具有較大的震懾效果。關(guān)于諾言度較低的買(mǎi)家,所給予的生意權(quán)限也會(huì)較低,例如在同一時(shí)刻只能對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行出價(jià)等。
二告發(fā)投訴準(zhǔn)則。告發(fā)準(zhǔn)則是淘寶網(wǎng)為了保護(hù)用戶的合法權(quán)益,打造誠(chéng)信生意環(huán)境,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)生意產(chǎn)生的違規(guī)行為或許諾言積分準(zhǔn)則無(wú)法阻止的不法行為采納的一種辦法。淘寶網(wǎng)的告發(fā)投訴體系由告發(fā)投訴、申訴、成果處理三部分組成,處理時(shí)刻為一周。告發(fā)投訴的內(nèi)容包含炒作諾言度、哄抬價(jià)格、發(fā)布廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)等。一旦告發(fā)被證明,該用戶將會(huì)被標(biāo)明永久的不良紀(jì)錄。因而起到必定的戒備效果,從而避免生意環(huán)境的惡化。
三、針對(duì)信息不對(duì)稱的保證辦法
信息不對(duì)稱是指生意兩邊所把握的生意所需的信息量不同,把握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì),把握信息少的一方出于信息下風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)生意信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題首要表現(xiàn)在以下兩方面:①晦氣挑選。在C2C渠道上,產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,冗雜的產(chǎn)品信息會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生利誘,使買(mǎi)家買(mǎi)到不合意的產(chǎn)品。相似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是:賣(mài)正品的賣(mài)家會(huì)因?yàn)槭У魞r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被逼退出商場(chǎng);購(gòu)買(mǎi)到劣等產(chǎn)品的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品難以區(qū)別而拋棄購(gòu)買(mǎi)。②網(wǎng)絡(luò)欺詐。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,生意兩邊無(wú)法承認(rèn)對(duì)方實(shí)在信息,網(wǎng)絡(luò)欺詐經(jīng)常產(chǎn)生。盡管每個(gè)C2C網(wǎng)站都有必定的身份認(rèn)證手法,如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證,可是咱們也能夠垂手可得地發(fā)現(xiàn)其間的縫隙──騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的,現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事,因而,這樣的身份認(rèn)證是不具備法令效益的。生意兩邊身份信息的不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)生意的一大危險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)針對(duì)以上問(wèn)題作了一些測(cè)驗(yàn)和立異,首要采納以下辦法:
一三重實(shí)名認(rèn)證制及產(chǎn)品控制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上,淘寶網(wǎng)不只要求賣(mài)方供給實(shí)在的個(gè)人信息、身份證信息,還需求供給該身份證對(duì)應(yīng)的銀行卡信息,經(jīng)過(guò)三重認(rèn)證保證賣(mài)方信息的實(shí)在性。一起,為了進(jìn)步產(chǎn)品信息的實(shí)在性,在產(chǎn)品辦理方面也采納了一些辦法,例如,在網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于禁售和限售的產(chǎn)品類別,結(jié)合別人告發(fā)和個(gè)人諾言準(zhǔn)則來(lái)控制。此外,還運(yùn)用分類來(lái)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的品種,并對(duì)每一個(gè)分類作了嚴(yán)厲的約束和闡明,例如關(guān)于手機(jī)類型的產(chǎn)品,賣(mài)家需求描繪的產(chǎn)品信息多達(dá)十余條目。對(duì)具有貳言的條目信息也作了具體的標(biāo)準(zhǔn),例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站關(guān)于概括有誤的產(chǎn)品有權(quán)屏蔽其代售信息,并告訴賣(mài)家整改。
二增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信賴度的辦法。淘寶網(wǎng)先后推出了:①顧客保證準(zhǔn)則:對(duì)虛偽產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品選用先行賠付的方法來(lái)保證顧客的利益,并對(duì)此類賣(mài)家處以特別的符號(hào)加以區(qū)別;②商家認(rèn)證準(zhǔn)則:對(duì)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者,答應(yīng)其供給證件,并經(jīng)過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證,必定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份,并對(duì)此類賣(mài)家處以特別的符號(hào)加以區(qū)別。此類商家運(yùn)營(yíng)者一般都具有杰出的諾言,能取得顧客的信賴;③假一罰三和七天無(wú)條件退貨:進(jìn)一步增強(qiáng)顧客關(guān)于網(wǎng)購(gòu)得信賴度,將顧客的網(wǎng)購(gòu)危險(xiǎn)降至最低。
三倡議運(yùn)用即時(shí)通訊東西來(lái)促進(jìn)生意兩邊的生意。依據(jù)iResearch2007年7月的查詢顯現(xiàn),淘寶用戶中有89%的用戶運(yùn)用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生意的相關(guān)論題。一起,阿里旺旺支撐的功用也日益強(qiáng)壯,除了包含傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口談天,音頻視頻支撐,群功用等,還包含用戶自定義功用、安全服務(wù)、在線保存談天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、談天窗口查找等立異功用。依據(jù)該次查詢顯現(xiàn),在阿里旺旺常用用戶中,其實(shí)名注冊(cè)用戶占比最高,達(dá)83.4%。在商務(wù)溝通范疇,阿里旺旺無(wú)疑是現(xiàn)在我國(guó)商場(chǎng)上最好的即時(shí)通訊東西。
四、相關(guān)配套體系的樹(shù)立與完善
C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交流。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不只僅是一個(gè)產(chǎn)品的展現(xiàn)場(chǎng)所,一起也需求參加生意的各個(gè)環(huán)節(jié),擬定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)法令來(lái)保證生意的順利開(kāi)展。淘寶現(xiàn)在現(xiàn)已構(gòu)建了生意、付出、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C渠道之外,還有相應(yīng)的付出渠道──付出寶,并于2006年10月開(kāi)端約束淘寶網(wǎng)產(chǎn)品有必要挑選付出寶生意。淘寶于2007年頭購(gòu)建了物流渠道,賣(mài)家經(jīng)過(guò)該渠道,能夠向物流商發(fā)送電子指令,告訴其收貨,并對(duì)已發(fā)貨產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)盯梢。
在經(jīng)營(yíng)策略上,淘寶網(wǎng)不斷汲取C2C世界同行老練的商業(yè)模式,并進(jìn)行了量體裁衣的“本土化”運(yùn)營(yíng),經(jīng)過(guò)不斷的立異與用戶的培養(yǎng),處理了限制我國(guó)C2C電子商務(wù)開(kāi)展中存在的問(wèn)題。因而,在劇烈的C2C商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,淘寶網(wǎng)的商場(chǎng)份額不斷擴(kuò)展,成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人生意商場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,發(fā)明了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開(kāi)展奇觀。
編選:我國(guó)電子商務(wù)研討中心
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