亞馬遜訂單問(wèn)題的幾個(gè)處理辦法
2022-01-19 10:48:05
做跨境電商的賣家難免會(huì)遇到客戶退單和訂單糾錯(cuò)的時(shí)分,其實(shí)全部的渠道都是怒目而視的,今日讓我們一起來(lái)看看亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題和處理辦法。1、買家提交了一個(gè)過(guò)錯(cuò)的訂單,期望修正它。下面是買家或許會(huì)要求您修正訂單的當(dāng)?shù)兀约霸趺磻?yīng)對(duì)的辦法:撤銷訂
做跨境電商的賣家難免會(huì)遇到客戶退單和訂單糾錯(cuò)的時(shí)分,其實(shí)全部的渠道都是怒目而視的,今日讓我們一起來(lái)看看亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題和處理辦法。一、買家提交了一個(gè)過(guò)錯(cuò)的訂單,期望修正它。
下面是買家或許會(huì)要求您修正訂單的當(dāng)?shù)兀约霸趺磻?yīng)對(duì)的辦法:
1、撤銷訂單
(1)假如您還沒(méi)有發(fā)貨,您能夠撤銷它。買家在提交訂單后只要30分鐘的時(shí)刻撤銷自己的訂單,但您能夠在發(fā)貨前將其撤銷。
(2)假如您現(xiàn)已發(fā)貨了,就不能撤銷訂單了,但你能夠要求買家退貨并退款。最好是照射你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。
2、晉級(jí)運(yùn)送
(1)假如您還沒(méi)有發(fā)貨,由你來(lái)決議是否應(yīng)買方的要求晉級(jí)運(yùn)送。賣方?jīng)]有責(zé)任供給買方?jīng)]有付出或許諾未來(lái)償付的服務(wù)(賣家不能給買家開(kāi)具額定花銷的發(fā)票,包含郵費(fèi))。
(2)假如您現(xiàn)已發(fā)貨,供給給買家有關(guān)您運(yùn)用的送貨辦法,給他們一個(gè)實(shí)際的時(shí)刻結(jié)構(gòu),并請(qǐng)他們要有耐性。Amazon供給給買家關(guān)于交給預(yù)期的信息,請(qǐng)查詢:MarketplaceShippingTimes。
3、修正訂單的收貨地址
(1)假如您還沒(méi)有發(fā)貨,而買方說(shuō),原地址不能收到貨,你應(yīng)該撤銷訂單。那么買方能夠返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜方針要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所供給的地址為準(zhǔn)。
(2)假如您現(xiàn)已出貨,買家指出,訂單地址收不到貨,此刻無(wú)法撤銷訂單,但它或許依然會(huì)由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家。或許由收件人退回給您,然后您再退款給買家。
二、買家沒(méi)有收到他們訂貨的產(chǎn)品。
正如你所知道的,買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單,并一向電郵您了解貨品的狀況。
(1)假如貨品包含盯梢信息,供給給買家載體和盯梢號(hào)碼以幫忙處理有關(guān)交貨日期的問(wèn)題。
(2)在到貨慢的情況下,你需求解說(shuō)交給時(shí)限。
(3)在產(chǎn)品丟掉的情況下,你應(yīng)該聯(lián)絡(luò)郵寄人了解問(wèn)題,并問(wèn)詢彌補(bǔ)辦法。關(guān)于遲到并或許現(xiàn)已丟掉的產(chǎn)品,你或許需求讓您的郵寄方幫忙查找該貨品并成功發(fā)貨。
(4)假如最晚的交貨日期現(xiàn)已過(guò)了,最好的處理辦法是退款買方。補(bǔ)償買家丟掉的僅僅是署理的本錢。
(5)關(guān)于那些真實(shí)丟掉了的產(chǎn)品,你依然能夠康復(fù)您的本錢,假如你開(kāi)始購(gòu)買穩(wěn)妥的話。在買穩(wěn)妥時(shí),您需求事前估量自己或許會(huì)丟掉的程度。
三、買方已收到貨,但要退貨。
下面是關(guān)于處理退貨的根本辦法:
(1)依據(jù)你的出售協(xié)議,您的退貨及退款方針有必要契合最新的亞馬遜退費(fèi)方針。你有必要依據(jù)亞馬遜方針?biāo)撌龅臏?zhǔn)則承受退換貨,如出一轍該產(chǎn)品是描繪無(wú)誤,僅僅買家不想要它。
(2)新產(chǎn)品的退貨和損壞/毛病/原料不同產(chǎn)品的退貨不同。
(3)退回的貨品有必要包含收屆時(shí)的全部。
(4)若產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,買家應(yīng)承當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的本錢。
(5)若產(chǎn)品已損壞或有缺點(diǎn)的情況下,或和詳細(xì)信息頁(yè)上介紹的有嚴(yán)重差異,賣方應(yīng)承當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的本錢。您能夠在退貨前給買家做個(gè)退讓。
(6)在某些情況下,能夠向買家討取合理的退貨費(fèi)用
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